Customer care
Tip produs: Customer care | Relatia cu clientii | Comunicarea cu clientiiProducator: Laura Saed Consultant/Consilier Business
2% reducere pentru contactele prin clubafaceri.ro
Prezentare Customer care
Trainingul se adreseaza:
- oricarui angajat de la receptie, relatii cu publicul, front desk sau marketing;
- celor care intra in contact direct cu clientii si/sau are nevoie sa stie mai multe despre procesul vanzarilor si al relatiilor cu clientii;
- angajatilor din domeniul vanzarilor/PR care trebuie sa-si insuseasca si dezvolte cunostintele si abilitatile de comunicare;
- managerilor, pentru optimizarea activitatilor echipei si obtinerea de performante in relatiile cu clientii.
Beneficii:
- identificarea tipologiei clientilor;
- intelegerea comportamentului clientilor;
- evaluarea abilitatilor individuale de comunicare cu clientii;
- adoptarea unei atitudini profesionale in relatia cu clientii;
- constientizarea rolului serviciilor interne pentru calitatea serviciilor externe.
Rezultate:
- angajatii vor sti sa actioneze in loc sa reactioneze, atunci cand sunt confruntati cu o plangere;
- intelegerea nevoilor reale ale clientului;
- rezolvarea in timp util a nemultumirilor clientilor si pastrarea acestora in sistem;
- fidelizarea clientilor si crearea unei relatii de parteneriat cu acestia;
- optimizarea procesului de customer care in interiorul organizatiei.
Pentru a vizualiza datele companiei
C***************************************
va rugam sa va autentificati accesand urmatorul buton:
LoginC***************************************
va rugam sa va autentificati accesand urmatorul buton:
PRODUSE ASEMANATOARE CU CUSTOMER CARE
Dezvoltare personala
Dezvoltarea personala si autocunoasterea sunt procese care sunt eficiente in cadrul oricarui grup.
Cu cat intelegi mai ...
Trainig de dezvoltare a abilitatilor de ...
A comunica, a comunica eficient si a comunica cu un scop, sunt abilitati cu care ne nastem, dar care se dezvolta in timp ...
Team Building
Team buildingul este un proces menit sa imbunatateasca simultan relatiile si raporturile dintre membrii unui grup, in ...
Diagnoza organizationala
Diagnoza organizationala are rolul de a analiza climatul intern al oricarei companii.
In acest sens se culeg si se ...
Training management
Acest training ofera pregatirea si dezvoltarea abilitatilor manageriale de baza a participantilor care vor ocupa sau ...
Managementul Stresului
Impactul stresului in organizatie se poate imparti in:
- impactul individual care se manifesta prin: dureri de spate, ...
Evaluarea performantei si/sau a potentia...
Evaluarea performantei este procesul prin care se realizeaza masurarea obiectiva a rezultatelor individuale si a ...
Managementul timpului
Folosirea orelor de lucru intr-un mod eficient, aceleasi rezultate intr-un timp mai mic de ore, o planificare mai ...
Analiza nevoilor de training
Prin analiza nevoilor de training, se detecteaza si se specifica nevoile individuale si organizationale de formare si ...
CUSTOMER CARE ESTE LISTAT IN:
CUSTOMER CARE - PRODUSE SIMILARE